Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour nous la renvoyer. C'est une garantie commerciale VEYRO, qui s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours.

1. Votre droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, il suffit de nous écrire à contact@veyrosport.fr avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation reproduit en bas de cette page — ce n'est pas obligatoire.

2. Notre garantie commerciale (30 jours)

Au-delà des 14 jours légaux, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception, aux mêmes conditions : produit complet, dans un état permettant sa revente, avec son emballage d'origine.

3. Conditions du retour

Pour être accepté, le produit doit être :

dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
complet, avec tous ses accessoires et son emballage d'origine ;
non détérioré au-delà de ce qu'exige un simple essai.

Essayer un produit est normal et ne vous fait pas perdre votre droit au remboursement. En revanche, un produit visiblement utilisé de façon prolongée, sale, cassé ou incomplet peut faire l'objet d'un remboursement partiel proportionnel à la dépréciation.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits sont exclus du droit de rétractation par la loi :

L'entraîneur de mâchoire est un produit d'hygiène, mis en bouche. Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, il ne peut être ni repris ni remboursé une fois son emballage scellé ouvert. Tant que le scellé est intact, le retour reste possible dans les conditions ci-dessus.
Les contenus numériques (programmes, guides PDF) fournis immédiatement après l'achat : en validant votre commande, vous demandez expressément leur mise à disposition immédiate et renoncez à votre droit de rétractation sur ces contenus, conformément à l'article L221-28 13°.

5. Comment faire un retour

Écrivez-nous à contact@veyrosport.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Nous vous répondons sous 24 à 48 h avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent votre demande, dans un emballage qui le protège.

N'envoyez jamais un colis sans nous avoir contactés au préalable : un retour envoyé à une adresse non communiquée par nos soins ne peut pas être traité.

6. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé, ou si nous nous sommes trompés dans votre commande — dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.

7. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons de son acceptation et procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours (article L221-24 du Code de la consommation), sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi la livraison express, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque : comptez généralement 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

8. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, écrivez-nous sous 48 heures avec des photos. Nous vous le remplaçons ou vous le remboursons intégralement, frais de retour compris.

9. Garanties légales

Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez toujours :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme pendant 2 ans à compter de sa délivrance ;
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour faire jouer l'une de ces garanties, écrivez-nous à contact@veyrosport.fr.

10. Annulation d'une commande

Tant que votre commande n'est pas expédiée, nous pouvons l'annuler et vous rembourser intégralement. Écrivez-nous le plus vite possible.

Formulaire type de rétractation

(À nous renvoyer par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de VEYRO — Melvin Le Caire, 95 avenue Stéphane Hessel, 01630 Saint-Genis-Pouilly, France — contact@veyrosport.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : ……… / Reçu le : ………
— Numéro de commande : ………
— Produit(s) concerné(s) : ………
— Nom et prénom : ………
— Adresse : ………
— Date : ………